基金公司外呼灾区传递关怀

　　基金公司：电话传温情
　　近日，一些基金公司客服中心比往日更加繁忙，除了正常的CALLCENTER服务外，他们启动了对灾区客户和银行客户经理的电话关怀活动。
　　据了解，随着地震区域通信线路的逐渐恢复，汇添富于5月19日起启动外呼受灾地区客户业务。截至5月21日，汇添富客服外呼绵阳地区客户200位，接通115位；外呼德阳和绵阳银行客户经理281位，接通183位。
　　四川全省有5118名基金持有人的天治基金近两天共向灾区呼出近400通电话，初步确认有个别持有人已经遇难，天治基金表示，对不幸遇难的持有人，要在灾区生活秩序初步恢复后尽快启动相关过户手续，保证持有人的合法继续人继续享受基金财产。公司还将向其家庭捐赠抚恤金以示慰问。
　　灾区客户：不担心资产安全
　　汇添富基金表示，从已经联系上的客户所反馈的信息来看，目前灾区客户的人身安全情况较好，但由于近期该地区一直余震不断，多数人还都居住在临时搭建的帐篷中，生活条件较艰苦，帐篷、药品等急需物资依然较为紧缺。客户目前对基金资产的安全性没有任何担心，心态很平稳，个别客户还十分关心近期市场的走势。
　　天治基金市场部总监陈楠也透露，电话接通率和客户情况比预想的好，客户在电话中表现出来的情绪也很平稳和乐观。
　　银行客户经理：坚持到最后
　　基金公司称，根据外呼到的银行客户经理反映，近期德阳市和绵阳市的灾情比较严重，但这两个地区的大多数银行，尤其是工商银行，几乎全部网点仍坚持营业以方便客户需求。
　　据工行都江堰支行某分理处客户经理反映，该地区灾情较为严重，连日来余震不断，城区80%的房屋都垮塌了，很多人露宿在外，他们网点所在的房屋也未能幸免，但他们现在仍坚持借助临时帐篷营业，想尽一切办法帮助客户。限于条件，目前他们只能办理一些需求最急的业务，比如取款、汇款、银行卡及身份证丢失处理等。
　　据工行绵阳市江油华丰支行某分理处客户经理反映，现在依然余震不断，接通电话前不久刚刚又发生了5.6级地震，许多危楼已经开始倒塌。为了给客户提供良好的服务，该网点员工都坚持在危楼上班。那位客户经理称，她上班的时候总要带着自己的孩子，以备情势危急时可以带着小孩一起走。她还说，工行作为中国第一大银行一定会照常营业，为客户坚持到最后。
　　【相关链接】
　　华宝兴业：公司在开展进一步救助灾区持有人工作的同时，还向全体员工发出了两次向灾区人民捐款赈灾的号召，其中全体员工第二次捐款总额为11.85万元。而更多救助灾区持有人的措施也已在研究之中。
　　据不完全统计，截至5月20日，在成都市、绵阳市等9个因灾遇难人数过百的地区，华宝兴业持有人合计超过2.4万人，持有基金份额合计4亿份。华宝兴业有关人士表示，对该公司的持有人，无论目前是否还持有基金份额，都会在灾区电信资源允许时间内逐一联系，对受灾持有人表示慰问并详细了解受灾情况，并根据了解到的情况对持有人提供有针对性的救助措施。
　　易方达基金：四川汶川大地震发生后，易方达基金公司即迅速组织相关工作人员，密切关注震区的基金持有人。
　　据悉，除了组织公司、公司员工和易方达教育基金会向灾区捐款、为灾区购置帐篷之外，易方达基金公司还抓紧联系灾区持有人，通过短信、电话等形式尽量与持有人取得联系。易方达基金公司表示，以后还会持续关注灾区和灾区的基金持有人，尽可能通过各种形式为持有人提供服务，保障持有人权益。
　　招商基金：在地震后，公司迅速调查了四川地区的基金持有人数量，在得知人数较多后，公司决定立即为四川地区的基金持有人增设专门的客户服务热线400-887-8555，使灾区的投资人能第一时间联系上招商基金的客服人员。“等灾区恢复正常通信后，我们将呼出联系重灾区的基金持有人，主动关怀，帮助我们的持有人重拾信心，重建家园。”招商基金总经理成保良表示。