基民从抱怨到麻木

面对2245点心理关口的最终击穿，以及今年来累计超过60%的巨大跌幅，基金投资者的情绪无疑将左右基金公司客服部门的工作状态。记者在对多家基金公司的客服部门进行采访后发现，客服部门在大盘进一步探底的当下，工作压力反而有所减轻。因为大量被深套的基民心态已经从几个月前的强烈波动回归到了“整体稳定”。据悉，伴随市场的持续下跌，各基金公司的客服电话数量也都直线下降。华安基金客服代表表示：“去年7、8月份最火爆的时候，每个客服席位平均每天要接听170个电话。但是现在已经下降到了30个。”目前基金公司客服的主要工作在安抚“受伤”基民之余，更主要的是引导基民重新认识自己持有的基金。
点评：反正已经被深深套牢，再去和基金公司纠缠也无济于事，干脆放在那里当它不存在得了。怀有这种想法的基民不在少数，记者自己也是如此。但实际上，这时候倒是基金公司最应该与投资者沟通的时候。我们总喊着投资者教育，但这并不意味着只在基民热情高涨时与他们沟通。麻木不是理财时应有的状态，放任自流，基民实际上并不能真正理解风险，下次还会犯同样的错误。只有坚持与投资者沟通，告诉他们为什么跌，为什么这时候不应该卖，应该什么时候卖，才能让投资者真正成熟起来。（余喆）