基金客服“喜新更爱旧”

　　新基金首发规模的下滑和老客户的不断增加，使得各基金公司的客服重心从开拓新客户转变为如何更好地维系老持有人，客户服务"喜新更爱旧"。

　　基民一般能享受到的服务包括客服电话、短信定制发送、资料寄送等，随着基金公司客服重心的转变，客服形式和内容都发生较大变化：MSN机器人、基金经理热线、QQ情俱乐部、专户客服热线、基金经理接待日……这些强调互动交流的客服形式成为各大基金公司的"新宠"。上投摩根在推广电子对账单之际，就启动了"环保总动员"互动游戏。国海富兰克林基金日前举办的"2008投资者加油站"，也是通过在线玩游戏轻松获取基金小常识，增进公司和客户之间的双向了解。该公司新任市场总监陈明月认为，强调互动的客服形式是市场低迷时期最好的服务，通过深入而广泛的互动交流，基金公司可以和投资者一起，共同度过这段艰难时期。这些老客户将成为公司最忠实的客户，也是基金公司产品、服务乃至品牌最好的传播者。