国投瑞银全力打好服务牌

　　□本报记者 易非
　　低风险产品会不会亏损？瑞福优先是保本基金吗？为什么净值9毛，只能按7毛钱赎回？马上开放申赎，我是继续持有？还是赎回？面对7月16日开放申购赎回的瑞福优先，不少基金持有人心中还存在很多困惑。瑞福分级基金作为国内唯一的一只结构化公募基金产品，投资者在理解上存在一定难度，同时也说明基金管理人的投资者教育和服务工作重任在肩。
　　去年7月以来，从瑞福分级基金的投资人选择这只基金开始，国投瑞银基金公司与客户之间的交流沟通就从未间断。
　　一年来，在多期邮寄给客户的对账单资料中，公司都会就客户关注的问题重点进行解释说明，力求用简单通俗的语言让客户更好地理解这只创新产品。6月20日，国投瑞银基金公司总经理尚健致瑞福优先持有人的一封信发往全国各地，除了向全体持有人表达公司的问候，还对产品的风险收益特征进行了深入浅出的阐述，建议投资者慎重作出投资决策。
　　在此期间，公司客户服务中心还针对优先客户寄送了专门的说明材料，举办了有奖知识问答活动，安排专门的座席解答客户有关瑞福优先的申赎疑惑。同时，公司的渠道工作人员也奔走于各地，为各级银行渠道经理提供产品知识培训。
　　国投瑞银基金有关人士表示，这些工作只有一个目的，就是希望能够帮助瑞福优先持有人深入了解创新基金的特性，做到明明白白投资。“在客户作出申购或赎回决定时，能够清楚地了解自己的损益情况，明明白白交易。这就表明我们的服务工作做到位了。”
　　专业人士指出，瑞福分级基金从设计到执行，目前看来是成功的。瑞福分级基金成立一年来的历史表现，让投资人对这一类全新的品种有了切实的理解。创新分级基金市场仍有扩展空间，只有市场扩大，品种增多，投资人才会有更加多样化的投资选择。