博时、鹏华双双获奖

　　□本报记者 易非
　　近日，中国最佳客户服务评选揭晓，国内6家基金公司首次入选。其中博时基金获中国最佳客户服务中心管理奖，鹏华基金捧得中国最佳客户服务规范奖。
　　中国最佳客户服务评选至今已经连续成功举办了三届，对推动“中国服务”品牌化起到了积极的推动作用。
　　博时基金能够获得“中国最佳客户服务中心管理奖”殊荣，与它以人为本的服务精神是密不可分的。无论是规模上还是质量上，博时基金的客户服务在国内基金业都堪称一流。2008年5月初，博时正式开通VIP客户专属服务电话，成为基金业内最早面向VIP客户提供专属服务咨询的基金公司之一。
　　而鹏华基金客户服务负责人表示，2006年，鹏华在行业内首次完整提出建设服务体系的概念，力争打造“专业、透明、无距离”的服务平台。这次获奖是一个好的契机，会让鹏华更专注于基金客户服务的专业化探索。有市场人士表示，尽管目前国内基金行业在客户服务方面作了较多工作，服务层次也有较大提升，但还缺少统一的、规范化的客户服务模式和标准，这些问题都有待基金业去解决。