南方基金树立基金业服务标杆

　　在中国基金业十年的发展历程中，基金持有人毫无疑问是一切成绩的根本。如果没有基金持有人的支持和信任，基金公司的专业理财能力根本无从发挥。而十年的发展道路也证明，只有那些真正从客户角度出发，为客户提供专业细致服务的基金公司才能够获得大众的认同，取得真正的成功。

　　近日，在由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“2007-2008中国最佳客户服务”活动中，南方基金独揽“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务中心”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”三项大奖，成为国内基金行业获奖最多的公司。

　　业内人士分析认为，当前，服务逐步被各大基金公司提升到了战略高度加以重视，纷纷打造自身的服务品牌。有一部分新生代基金公司甚至将服务作为“第二优势”，力图在未来的竞争中抢占先机。作为行业的领导者，多年来南方基金一直将“一切为了客户，做受人敬重的理财专家”作为长期奋斗的目标，致力于客户投资能力的提升，独揽最佳服务大奖不仅实至名归，更为基金业树立了服务标杆。

　　理念先行：服务创造价值

　　作为国内第一批基金公司，南方基金公司见证了中国基民的成长，也一直把为客户提供最优质的服务视为其十年迅猛发展的灵魂。早在客服中心成立之初，本着客户至上的服务态度，南方基金在行业内率先推出了全新的服务理念：满意服务，创造价值。

　　据南方基金客服中心的负责人介绍，“满意战略”包含了客户满意、员工满意、公司满意“等不同层面。客户是公司发展的基础，同时也是员工工作的根本。因此，着力做好客户满意工作成为客服中心的重中之重，客服中心员工在每一通话务中表现出积极、热忱、贴心的服务态度，给客户以更加舒心的通话环境和投资环境和专业的业务能力和服务技巧，为客户更加明确个人投资目标、理清个人投资方法、制定个人投资方向提供了扎实而有效的理论参考和实践积累；每一通温馨的电话回访，每一个客户疑难的圆满解答，无不体现出客户至上，客户满意为先的工作思路。

　　客户投资意识、投资能力的提升、丰厚回报的获取，是客户不断忠诚于公司的根本。在实现员工自我价值的同时，客户的价值也得到了很好的满足，从而提升了客户的忠诚，体现出南方基金管理有限公司专业、稳健的投资价值。

　　“想客户之所想、急客户之所急，立足自我，提升自我，挖掘自我，服务客户，服务员工，服务公司，这就是‘满意服务，创造价值’的内涵所在”。该负责人如是说。

　　全程服务：树立客服新标杆

　　在“满意服务创造价值”理念的指导下，南方基金在客户服务方面精益求精，为客户提供全程全方位立体式服务，让客户享受世界一流的高品质服务水准。

　　据了解，国内首家异地大型呼叫中心，正是由南方基金于2007年在合肥成立的。南方基金客户服务人员的整体素质也已成为业内的典范，目前95％的南方基金客服人员具有大学本科学历，5％具有研究生学历，不论从专业程度还是理论水平，都居于行业内领先地位。“南方基金高起点，高标准的服务，为基金行业服务管理做出表率！”“中国最佳客户服务”活动评选嘉宾纷纷作此评价。

　　在中国这样一个新兴的资本市场，很多投资者对基金的运作并不熟悉，尤其在市场出现波动的时候，很多投资者更是表现出极大的恐慌。对于此，南方基金则再次强调了“全程服务”的做法。以投资者教育为例，2007年、2008年连续两年南方基金举行了面向公众的大型投资者公益巡讲活动，通过各种渠道进行基金知识的普及，不仅让一些潜在客户充分了解了基金投资的特点，增强了风险评估的意识；同时，还与老客户们进行了面对面的交流，增强老客户对市场的信心。甚至还会对一些有困惑的客户进行专门的电话回访，提供投资领域的咨询，解答客户的疑惑。此外，南方基金特地抽调精英人员，针对不同客户的需求制作每日热门问题top10、南方咨询日报、南方理财周刊等资料，让投资者通过学习和互动，不断提高自身的投资能力。很多南方基金的客户都表示，持有南方基金，不仅仅是简单的投资，还相当于购买了一个精于理财的专家团队，并且这个团队愿意与客户分享其投资心得和经验。

　　基金业是利国利民的责任产业。在做好客户服务的同时，南方基金也在践行着作为一个企业公民的“责任”。在震惊世界的汶川大地震后，南方基金第一时间组织人员主动寻找灾区持有人和捐款捐物，竭尽全力帮助灾区人民度过难关和灾后重建。并且率先开通“绿色通道”为灾区人民服务。同时，南方基金还呼吁南方基金持有人使用电子对账单，节约纸张，保护环境，得到了大多数客户的支持。