远方的呼唤——长盛基金客服日志

发表日期: 2008-06-13 08:35:19  来源: 中国证券报  作者: 刘彤,王宁宁
  5月19日 国哀日

  对面的广场降了半旗。三天国哀日的第一天。

  上午有一位成都地区的老奶奶打来电话,她家住在老式楼房的六层,腿脚不很灵便,多次余震来势汹汹,很多人住到帐篷里,帐篷在成都已经卖断了货,老人家希望如果可以,我们帮她代买一顶。将此事反映给领导后,领导们立刻决定送顶帐篷给那位老人。无奈帐篷在北京也成了紧俏货,客服部的一位姐妹午饭也顾不上吃顶着太阳就开始满城搜索帐篷,幸好在一家户外用品店找到了,赶紧当天向成都发出。

  下午2点25分左右,客服的姐妹们开始准备,起立,面向西南方向,默哀……

  诺大的中华大地,在这三分钟里安静下来,空气中是持续的鸣笛声,时间在这一刻静止了……如果一切都只是梦境,三分钟以后的世界能和地震之前一样,那该是怎样的幸福啊……

  祝福所有的灾区人民:活着,一切就会好起来。

  5月21日 该感谢的是他们

  “我们正救灾呢,太谢谢你们了!”接客服问讯电话的是一位军人,对话很简短,却让人泪流满面。

  远在千里之外,不能在灾区现场搭把手,出把力,不能亲自解救伤者,不能亲自照料病人,比起他们做的这些,我们做的又算得了什么呢?三种颜色感动着天地,迷彩服、红顶帽、白衣天使在受灾现场忙碌着,或许此时他们的亲人也正在遭受苦难,但他们依然尽全力去解救那些埋在废墟的人们,用自己的行动诠释生命的大爱,而我们呢?就做了那么一点点,面对客户这一声“谢谢”真是受之有愧。更多敬意、更多感谢应该献给一线的他们,他们才是最可爱的人。

  5月23日 一个电话 我的心又沉沉的

  电话慰问活动已经进行到一半,重灾区的客户基本联系完毕,很多客户暂时安置下来,很乐观地对待生活,这让我们很欣慰。然而今天打的一个电话又让我的心沉沉的。

  一位大姐哽咽着描述,自己的小女儿在地震中不幸去了,才刚刚四岁,我哽咽着,不知该说些什么了,只能不停地重复着让大姐节哀,注意身体,让其他的家人不要担心自己。

  多么幼小的生命,还没来得及享受多姿多彩的人生,就如一缕细烟,被风一吹就散了,在她父母心里,这是怎样的痛,那种撕心裂肺的感觉,旁观者都能感受得到,更何况是自己的生身父母呢?然而想这个不知姓名的离开的孩子还有成千上万,有多少家庭饱受这种骨肉分离,阴阳两世的悲恸啊!

  5月25日 老奶奶的帐篷收到了

  “我是甘肃的基民,很感谢你们的电话问候,虽然我的基金跌了,担我还是要说声谢谢你们,我会继续支持你们的。”这是天天基金网的一位网友留言。

  灾区的电话第一遍已经全部打完,接通率在50%以上,没有接通的客户明天开始重新拨打电话,大部分客户平安无事,这让我们长舒一口气。虽然背井离乡,虽然住在帐篷里,但是损毁的房屋可以再盖,丢失的财物可以再挣回来,唯有一家人都平平安安才是最重要的。

  成都老奶奶的帐篷已经寄到了,今天她打电话表示感谢,还说等地震的事情过去了邀请我们去成都玩。笑着挂断电话,真没有想到我们做的这点微不足道小事,老人家却如此感激不尽,希望这顶带着爱心的帐篷可以帮助她度过余震。

  真的很想多帮助些这样的客户,很多时候我们满腔的爱却不知从何入手,近日已经发布公告找寻灾区持有人,并开通了灾区服务专线01082274055,延长客服工作时间至21点,希望其他有需要的朋友也可以主动联系我们,让我们的帮助少些盲目,让我们能从你们的切实所需入手,多尽一份力,多献一份爱心,灾区就多一份希望!

  5月29日 爱心永不停息

  截至今日已经联系到1086位灾区客户。我们还将继续努力,尽快与更多客户取得联系,并尽力向他们提供力所能及的帮助。通过我们的初步统计,目前灾区情况已经趋于稳定,很多持有者心态良好,目前基本安全有保障,同时非常感谢公司的来电慰问。也有一些客户很关心自己的基金资产安全问题,借来电之际,咨询身份证和银行卡全部丢失,是否影响其基金资产的安全和确认以及非交易过户等相关问题。我们对此作了耐心解答并提供相关建议。

  地震在同一时间改变了很多人的命运,地震也在同一时间让所有中国人的心凝聚起来。地震,是一场巨大的考验。然而尽我们的绵薄之力做些事情,那么“再大的困难除以13亿,也会变得微不足道;再小的力量乘以十三亿,都能变成爱的海洋!”伸出我们援助的手,帮助灾区同胞度过苦难,走出阴影。

  送上我们深切的祝福和祈祷,愿灾区的人民永远健康平安!
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