基金公司深化客户服务

　　⊙本报记者 唐雪来
　　日前，记者自博时基金获悉，经过前期试运行后，博时基金VIP客户专属服务电话正式开通，成为开通此项服务的基金公司之一。据了解，该专线是博时为公司高端客户精心打造的贵宾级专属服务，是博时基金推出95105568全国免费客服电话之后，实现对客户分层服务的又一重要举措。从此以后，博时基金的VIP客户可以通过拨打专属服务热线，即可获得专属坐席的优先、细致服务。
　　VIP客户拨打专属服务电话后，会被优先转接到专属座席接听。据介绍，专属坐席的专家服务团队，是经过博时基金严格筛选，选拔业务能力优秀、综合能力强的人员，并进行了更专业的培训后组建的。专属座席服务人员能够更详细的了解客户的投资状况与服务偏好，VIP客户将能享受到更为高效、细致、贴心的服务。同时，为配合客户对于时间效率的需求，博时基金还将采用EMS特快专递的形式，向VIP客户提供账单补寄和资产证明递送服务，以提高文件传递速度和投递准确率；另外，博时还将向VIP客户寄送博时基金季刊、专业理财书籍，提供优先参加博时基金大学等活动资格等，向VIP客户提供专属、高效、细致的增值服务内容。
　　据了解，在近年来的快速发展中，国内基金业在迅速提高资产管理规模的同时，基金公司的客户服务体系也在不断完善和深化。博时基金是业内首家推出周末与节假日人工服务的公司，这一举措拓宽了人工服务的时间，方便投资者来电咨询，获得了客户的一致好评。目前，博时基金的客服中心人员规模达到了近60人，成为业内规模较大的客户服务中心之一。并为投资者提供了电话、传真、电子邮件、网上留言、语音留言和平信等多种服务渠道，投资者可以通过博时基金客服中心，获得账户查询、交易咨询、网上理财、资讯传递、资料变更等全方位的服务。