广发网站首推互动问答系统

　　□本报记者 龚小磊 广州报道
　　为满足客户7×24小时在线服务的需求，广发基金网站整合十万注册会员的力量，率先推出“问吧”知识问答系统。该系统旨在为基民提供一个基于用户互帮互助形式的问题解决平台，从用户需求出发提供一个随时随地的理财咨询互动平台，更方便地解决自己所遇到的问题。
　　随着基民队伍不断扩大，基金公司的客服面对越来越大的挑战，一些基金公司已不满足于原来的CALL CENTER电话服务，继续创建多种平台与客户沟通。广发基金指出，网站传统的服务内容以公司主动推送形式为主，包括在线客服、理财会客厅、理财杂志等，这些服务方式的优点在于专业化和便利性，但是也存在互动性不足和服务时效性不够的问题。“问吧”在借鉴其他行业网站的基础上，建立起针对基金投资的专业问答系统，与其他门户网站的问吧相比其内容分类更为细致和全面，包括业务办理、基金产品、网上交易、服务、基金动态、理财规划和其他业务等板块，系统的分类管理使问题和解答的藏身之处一目了然，从而帮助投资者更方便、快捷地获得自己想要知道的答案。