银河基金四维服务提升客户体验

　　本报讯 投资理财本身就是一项服务。随着市场的不断成熟，理财也逐渐回归到这一本质上。尤其是近半年来股指的跌宕起伏，让服务体验成了投资者受伤心灵寄托之所。综观当前市场，众基金公司大打“感情牌”，其中也不乏高瞻远瞩，提前未雨绸缪的智者。
　　作为长期立志于“为百姓家理财”的“亲民”基金公司，银河基金去年就从客户感知角度提出了基金管理公司的服务供给与评价模型，即“服务体验=服务过程质量+服务价格+服务获得成本+服务结果”的四维服务模式。为了有效提升基金投资人的愉快服务体验，银河基金坚持从上述四个维度，设计服务产品、提升服务质量。概括下来，就是“两个提升”与“两个降低”：提升服务结果和服务过程质量，降低服务价格和服务获得成本。
　　另外，银河基金通过基于科技的服务创新，力求为投资人节省更多时间，让理财充满乐趣。2007年以来，银河基金将信息技术变身为业务科技，使之成为提升服务水平的引擎，构建了高效、灵活、领先的服务管理体系。同时，银河基金非常重视服务人员、流程、技术三大要素的有机结合，公司通过针对客户需求的“识别、捕捉、分析、设计、实施、运营、改进”的循环机制，不断满足和创造满足客户需求，全方位提升了客户服务体验，使网络为投资者的理财生活注入新鲜动力。
　　鼠年伊始，银河基金在国内基金管理公司中，首度发布了基金电子商务品牌——“鼠来宝”。“鼠来宝”基金电子商务平台支持7×24小时全天交易与在线服务，投资者只需轻松点击鼠标，就可享受一站式开户、交易、查询等便捷服务。银河基金通过实名认证、款项闭环流通、数字证书等多重技术确保客户资金安全，让投资者享受网上交易费率优惠的同时，让投资者通过个性定制等方式享受到理财资讯、产品设计等各种专业服务。银河基金相关人士表示，随着“鼠来宝2.0”的即将上线，投资者今后还可以通过多种借记卡进行转帐支付，享受移动交易与查询等更为周到的理财服务。
　　据悉，银河基金3月31日发行的首只纯股票型基金——银河竞争优势成长股票型证券投资基金便运用了“鼠来宝”基金电子商务平台作为扩充交易渠道，投资者只需登陆银河基金网站（http://www.galaxyasset.com），即可以安全、方便、快捷的方式认购该基金。