友邦华泰力拼客户服务

客户是金融服务企业的生存之本。友邦华泰总经理助理沈明日前在接受记者采访时表示，由于资本市场的波动较大，在市场低迷的时候，要传播正确的投资理念。
沈明表示，友邦华泰引入了ＡＩＧ全球统一的客服标准。在保证接听率的前提下，对每位客服代表的电话进行事后质量抽检，总结其不足，并予以辅导和重点培训，这在基金业界并不多见。目前，友邦华泰的客服系统化建设初见成效，架构起了客服的品质监控体系，建立了较为完备的知识库，在客服人员管理上也积累了一定的经验。
沈明说，“基金公司为客户传递的，不仅仅是信息，还有正确投资理念的传播，如果我们能给投资者心理波动带去一点平抚，这是我们客户服务最大的回报。”